في ظل تنامي شعبية تطبيق تيك توك كواحد من أكثر منصات التواصل الاجتماعي استعمالا حول العالم، يواجه بعض المستخدمين مشكلة إغلاق حساباتهم بشكل مفاجئ.
هذا القرار الذي تتخذه إدارة تيك توك، سواء لأسباب متعلقة بمخالفة سياسات المنصة أو بسبب البلاغات المتكررة، يُثير استياء العديد من المستخدمين، خصوصًا عندما يكون الإغلاق دائما. فهل يمكن استرجاع حساب مغلق؟ وما هي الخطوات الواجب اتباعها؟
وتشير التقارير إلى أن تيك توك يلجأ إلى إغلاق الحسابات بناء على سياسات صارمة تهدف إلى الحفاظ على بيئة آمنة ومجتمع رقمي خالٍ من المخاطر.
ومن بين الأسباب الرئيسية للإغلاق مخالفة معايير المجتمع على غرار نشر محتوى يتسم بالعنف، الكراهية، أو يتعارض مع سياسات الأمان، او استعمال تطبيقات طرف ثالث فقد تلجأ بعض الحسابات إلى أدوات غير قانونية لزيادة التفاعلات والمتابعين او النشاط المشبوه على غرار مثل تسجيل الدخول من مواقع متعددة خلال فترات قصيرة اوانتهاك حقوق الملكية الفكرية كاستخدام مواد مرئية محمية بحقوق دون إذن.
رحلة استعادة الحساب
إذا واجهت مشكلة إغلاق حسابك، فإن أول ما عليك فعله هو محاولة فهم السبب وراء هذا القرار، فعادة ما يظهر سبب الإغلاق عند محاولة تسجيل الدخول، أو يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، وفي حال اعتقادك أن الإغلاق كان خاطئًا او كان مفاجئا بسبب عدم علمك ببعض الضزابط و السياسات، تقدم منصة تيك توك آلية لاستئناف القرار.
ومن داخل التطبيق أو عبر الموقع الرسمي، يمكن للمستخدمين تقديم طلب لاستعادة الحساب، حيث تبدأ العملية بالدخول إلى صفحة تسجيل الدخول واختيار خيار “هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟”. هنا، يتمكن المستخدم من ملء نموذج يشرح فيه مشكلته ويوضح أنه يعتقد أن القرار كان غير صائب و من المهم أن يكون الخطاب موجزًا ودقيقًا مع إرفاق إثباتات تدعم طلب الاستئناف.
كما يوفر ”تيك توك” قنوات اتصال مباشرة عبر البريد الإلكتروني المخصص لاستفسارات المستخدمين (feedback@tiktok.com). و يُنصح بكتابة رسالة واضحة تحتوي على معلومات الحساب، مثل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وتفاصيل الإغلاق، إضافةً إلى أي مستندات تُثبت أحقية المستخدم في استعادة حسابه.
وبعد تقديم الطلب، يحتاج المستخدم الانتظار لمدة قد تصل إلى أسبوعين لتلقي رد من فريق الدعم. خلال هذه الفترة، ويُنصح بعدم تقديم طلبات إضافية لتجنب تعقيد المسألة.